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广东移动手机营业厅 广东移动手机营业厅在线

当前,广东省内再次出现疫情,防控不容松懈。疫情期间通信服务不断档,广东移动线上服务大厅24小时不打烊,以“远程办”、“透明查”、“核酸易验”、“少跑腿”等便捷功能保障客户的业务办理及服务需求。客户只需从“广东移动智慧生活”APP或“广东移动掌上营业厅”小程序进入,即可足不出户体验线上服务大厅查询、充值、办理、报障等超52项业务办理,解决出门不便的难题,避免人群聚集,减少办理成本,助力打赢疫情防控攻坚战。

【线上服务大厅入口】:关注“广东移动”公众号,通过菜单栏的“业务查询-服务大厅”进入,或下载“广东移动智慧生活”APP首页进入服务大厅。

远程办:常用业务线上办,足不出户少奔波

疫情期间,很多人不方便到线下营业厅办理业务,广东移动线上服务大厅为客户打造一站式的服务平台,为客户提供充值交费、开发票、实名补登记、宽带续费、宽带密码修改、宽带移机及宽带报障等超52项业务办理服务,全方位架起客户办业务“安心桥”。值得一提的是,欠费提醒、交费与开发票等业务还可以授权同事、家人线上代办。

此外,考虑到不同客户群体需求,广东移动在原有的骚扰拦截、服务密码修改等常用功能基础上,为个人客户新增销户重开、紧急停开机等办理入口,为企业客户增加集团缴费、集团发票等办理入口,减少客户线下奔波,提升办理效率。

透明查:常用信息透明查,排障投诉可追踪

通过广东移动线上服务大厅推出的“透明查”服务,客户不仅可以便捷地查询话费余额、套餐余量、已办业务、充值记录等常用消费信息,还可以查看PUK码、网龄等号码资料及附近营业厅等便民信息。

在线上服务大厅中,客户除了可以对手机网络、宽带网络、政企产品进行自助报障,还可先根据“排障指引”自助排查宽带网络问题,在线上查看问题处理进度与反馈,每一单都清晰可查,让服务体验更加透明顺畅。同时,在“投诉查询”功能,只要是通过10086、在线客服反馈的投诉问题,均可在线上查看问题处理进度,确保事事有回响,件件有着落。

少跑腿:线上预约更省时,现场办理更快捷

广东移动持续升级服务能力,逐步实现从线下到线上、从人工到智能的改变,让服务更及时、更省时。对于目前还需到厅办理的业务,已推出“办事指南”和“办事资料下载”等线上服务,让客户到厅前做足准备、带齐资料,避免多次跑厅;通过“预约排队”,可对就近营业厅及办理时间进行预约,到厅即取优先号,减少等候时间。广东移动不断完善各项贴心功能,让客户办理更便捷,让现场流程更顺畅,省去来回跑腿。

此外,在疫情期间,广东移动线上服务大厅还开启了“核酸易验”功能,这项验核酸排队神器,可以一键快速查询核酸检测点人流量,为错峰有序参加核酸检测提供方便快捷的参考,减少排队等待时间。

【“核酸易验”服务入口】:进入“广东移动智慧生活APP”首页-“服务大厅”-上方四宫格-核酸易验即可使用。

近期,广东移动举办了“心级服务”品牌发布会,致力于通过“心级服务”构建新型信息服务能力框架与社会责任体系,实现数智能力升级、数智体验升级、数智产品升级,为客户提供更加卓越的信息化服务。为满足老年群体的服务需求,广东移动智慧生活APP支持一键切换适老模式,界面显示全部用大字体,视图精简、功能展示扁平化,查话费账单、充值等常用功能一眼可见,操作简单,为银发客户提供“心级服务”暖心关怀。

心级服务,让爱连接。未来,广东移动还将发挥数智化、信息化力量,继续在技术上创新升级,完善线上服务大厅功能,提升线上服务水平,拓展线上服务覆盖客户,更好地满足群众足不出户办理业务的需求,为打赢疫情防控攻坚战贡献移动力量。

(来源:中国经济周刊)